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41 客户沟通
寄养前沟通：
- 详细了解宠物信息：在宠物寄养前，与宠物主人进行详细沟通，了解宠物的习性、健康状况、饮食偏好等。
- 记录详细信息：记录宠物的详细信息，包括疫苗接种情况、过敏史、特殊需求等，确保寄养期间的安全和舒适。
寄养期间沟通：
- 定期汇报：定期与宠物主人沟通，汇报宠物的情况，发送宠物的照片和视频，让宠物主人放心。
- 及时反馈：如果宠物出现任何异常情况，及时与宠物主人联系，寻求解决方案。
42 客户反馈
反馈机制：
- 建立反馈渠道：建立客户反馈机制，鼓励宠物主人提供意见和建议。
- 定期调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对寄养服务的评价和需求。
5 安全和应急处理
51 应急预案
紧急联系人：
- 收集紧急联系人信息：收集宠物主人的紧急联系人信息，以便在紧急情况下及时联系。
应急预案：
- 详细的应急预案：制定详细的应急预案，包括宠物逃跑、受伤、生病等情况的处理流程。
- 应急演练：定期进行应急演练，提高员工的应急处理能力。
52 保险和责任
保险：
- 购买保险：购买宠物寄养保险，以应对宠物在寄养期间可能发生的意外伤害或财产损失。
责任声明：
- 签订责任声明：与宠物主人签订责任声明，明确双方的责任和义务，避免法律纠纷。
6 运营与管理
61 员工培训
专业培训：
- 全面的培训计划：对员工进行专业的宠物护理和寄养培训，确保他们具备必要的知识和技能。
- 培训内容：包括宠物行为学、健康监测、应急处理等。
持续培训：
- 定期培训：定期对员工进行培训，提升他们的专业水平和服务质量。
- 培训评估：对培训效果进行评估，确保员工掌握培训内容。
62 日常管理
时间管理：
- 合理安排工作时间：合理安排员工的工作时间，确保每个寄养宠物都能得到足够的关注和护理。
- 轮班制度：实行轮班制度，确保24小时都有工作人员值班。
任务分配：
- 明确任务和职责：明确每个员工的任务和职责，确保寄养服务的每个环节都有专人负责。
- 责任到人：每个寄养宠物应有专门的责任人，负责其日常护理和健康监测。
63 记录与报告
寄养记录：
- 详细的寄养记录：建立详细的寄养记录，包括宠物的基本信息、寄养时间、健康状况、饮食情况等。
- 记录保存：记录应保存一定的时间，以便在需要时进行查阅。
报告制度：
- 定期汇报：定期向宠物主人提交寄养报告，汇报宠物的情况和寄养服务的内容。
- 报告内容：包括宠物的健康状况、饮食情况、行为表现等。
7 市场推广与客户关系
71 市场推广
线上推广：
- 社交媒体营销：利用社交媒体、宠物论坛、微信公众号等平台进行宣传，吸引潜在客户。
- 线上广告：投放线上广告，增加曝光率。
线下推广：
- 宠物展会和社区活动：在宠物展会、社区活动等场合进行宣传，发放宣传资料。
- 合作推广：与宠物医院、宠物店等建立合作关系，进行联合推广。
72 客户关系
会员制度：
- 会员优惠：推出会员制度，提供寄养服务的优惠和折扣，增加客户的忠诚度。
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